Política de Devoluciones y Reembolsos

En Metalequipos Castellanos SAS, nos comprometemos con la calidad de nuestra maquinaria industrial en acero inoxidable. La presente política detalla las condiciones bajo las cuales se aceptan devoluciones y el proceso de reembolso.

1. Productos Fabricados sobre Pedido (Maquinaria)

Debido a que la mayoría de nuestros equipos se fabrican bajo especificaciones técnicas personalizadas:

• No se aceptan devoluciones por retracto una vez que el proceso de fabricación ha iniciado o el producto ha sido entregado a satisfacción.

• Si el cliente decide cancelar el pedido antes de la entrega pero después de iniciado el proceso de fabricación, LA EMPRESA retendrá el [Insertar %, ej: 30%] del valor total por concepto de materiales y mano de obra invertida.

2. Garantía Técnica y Cambios

Si el producto presenta fallas técnicas de fabricación o defectos en la soldadura de acero inoxidable dentro del periodo de garantía:

1. Reparación: LA EMPRESA procederá primero a la reparación técnica del equipo sin costo adicional.

2. Cambio: Si la falla es técnica e irreparable, se procederá al cambio del equipo por uno de iguales características.

3. Derecho al Reembolso: Solo se efectuará el reembolso total si el cambio del producto no es posible por falta de existencias o incapacidad técnica de reposición.

3. Requisitos para la Reclamación

Para iniciar un proceso de devolución o garantía, EL CLIENTE debe:

• Presentar la factura de compra original o documento equivalente.

• Realizar la solicitud dentro de los primeros [X] días calendario tras la entrega.

• Enviar evidencia (fotos o videos) del fallo técnico a los canales oficiales: 313 454 58 44 o al correo metalequiposcastellanos@gmail.com.

4. Transporte y Fletes

• En casos de devoluciones aprobadas por garantía técnica, LA EMPRESA asumirá los costos de transporte desde y hacia nuestras instalaciones en el barrio Ricaurte, Bogotá.

• Si el cliente solicita una devolución por causas ajenas a defectos de fabricación (sujeto a aprobación previa), los gastos de envío y manipulación de carga pesada correrán por cuenta del cliente.

5. Procedimiento de Reembolso

Una vez aprobado el reembolso, este se realizará de la siguiente manera:

• Transferencia Bancaria: Se realizará a la cuenta proporcionada por el cliente en un plazo de 10 a 15 días hábiles.

• Notas Crédito: El cliente podrá optar por una nota crédito para futuras compras de maquinaria o servicios técnicos.

6. Excepciones

No se aceptarán devoluciones ni se realizarán reembolsos si:

• El equipo presenta daños por mala manipulación, conexión eléctrica inadecuada o uso fuera de los parámetros industriales sugeridos.

• La maquinaria ha sido intervenida o modificada por personal técnico ajeno a Metalequipos Castellanos SAS.